近年来，假冒客服来电的“退款”钓鱼骗局高发，假客服利用办理业务之名，骗人转账的事大伙已见怪不怪了，但为何还是有人上当受骗呢?舜凯商品为大家梳理了此类案例，以帮助大家防范。切记，接到一些自称是客服的电话时，应及时核实对方真实身份，多关注网络安全知识，提升自身的安全意识，不可轻信陌生人发来的消息。

1、假冒“淘宝客服”，退款就是骗局

安阳的李先生接到自称是淘宝客服的电话，称支付宝系统升级，支付出现问题，要求按照提示进行退款，接着对方发给他一个链接，李先生点击链接后页面显示淘宝系统升级和退款，点击退款后可输入银行账号、身份证号码和验证码，当李先生输完个人信息确认后，页面却显示退款不成功并收到银行卡扣费的信息。

防范提示：

在网上购物时需谨慎，不要随意相信自称是淘宝卖家的陌生号码。对于自称是淘宝客服、支付宝客服的用户，需要与真正的客服电话进行联系并确认。一是及时拨打淘宝网站的官方客服电话核实此类问题;二是及时修改自己的淘宝密码以防信息泄露。

另外，淘宝客服只解决顾客在买卖交易中的疑问，根本不会索要银行卡密码等私人保密信息;在办理退款业务时绝不会让顾客到自动取款机前操作，如果遇到要求转账汇款等资金交易的，千万不要相信。

2、假冒“航空公司客服”，改签圈套不少

郑州市民徐先生突然收到“航班取消短信通知”，徐先生拨打短信中提供的电话，对方以改签或退票为由，要求徐先生提供银行卡及支付密码等信息。这个骗局就是在诈骗卡号和密码，进而转账。

防范提示：

如遇到机票改签的诈骗情况，诈骗分子大多通过非法渠道获取事主的订票信息，并冒充航空公司诱骗事主航班取消，让其退票或改签。在收到机票改签或退票的信息时要谨慎，一是在电话中询问对方的工作身份信息，告知稍后再联系，可马上拨打114查询官方客服电话与之核实该工作人员的真实性;二是联系官方客服查询自己的订票信息是否异常，如已正常出票，则无需理会诈骗信息;三是机票改签或退票均无需本人前往银行柜员机进行操作，如有此要求均为诈骗。

同时，旅客无论是购票、退票还是改签，都不要通过ATM、网银等转账或向个人银行卡号汇款，使用第三方支付平台。即便航班真的要取消，航空公司会有改签到下一班等保护措施，也可免费退票，不会涉及转账问题。

3、假冒“理财通客服”，骗你没商量

上海的姜小姐因手机号码更换，想把理财通绑定到新的手机号码上。姜小姐便在网上搜索到一个理财通的人工客服电话。对方以需要转账验证码才能绑定新手机号码为由，要姜小姐转账获得动态密码。汇款成功后，姜小姐联系不上对方，才意识到被骗了。

防范提示：进行理财金融活动时，不要轻易相信互联网上给出的客服电话。遇到此类诈骗，应及时拨打理财通的官方客服电话询问办理业务的方法流程。

4、假冒“京东客服”和银行客服，取消银联绑定

南阳的赵女士接到一个自称是“京东商城客服”的电话，称其银联绑定了他们的批发商名录，如果不及时取消绑定，每个月要从中扣钱。对方让赵女士选择银联中的其中一个银行取消绑定，随后，对方利用“+19555”号码冒充该银行客服给赵女士拨打电话，诱导其把卡里的钱转到了骗子的私人账户里。

防范提示：仔细核实该电话是银行客服的电话还是改号电话，不要随便被引诱到ATM机进行操作，有疑问先问清楚银行的工作人员。

诈骗利器=改号软件+钓鱼网站

骗子仿冒运营商和银行的官方客服热线，通过拨打电话和发送短信息诈骗，他们是如何办到的?作为普通市民又该如何有效防范?

“单看手机来电号码显示，的确无法识别真伪，因为显示的号码跟官方热线一样。”案件中，根据市民被不法分子假冒客服电话号码行骗的情况，手段较为一致，均是利用改号软件、电话网关技术仿冒成客服电话诈骗。不法分子抓住市民对客服电话比较信任的心态，利用短信群发设备、伪基站、虚拟改号软件等模拟客服电话，诱导市民登陆其设定的钓鱼网站，泄露个人信息。“任何假借交费名义，让客户输入银行卡号和密码的行为一定要提高警惕，客服电话是不会要求客户透露个人信息的。”

目前，针对这一骗局最有效的办法就是回拨电话，或直接到营业网点核实。”当用户接到可疑电话，特别是要求用户透露个人信息的时候，必须要提高警惕，以防掉入陷阱。

 

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