储值卡突然设有效期
德林家政陷“续费风波”
“明明是无期限的储值卡，却突然被告知“卡已到期”，要想继续用还得再续费，这是什么道理?”在12345市民服务热线大数据平台，关于德林家政突然要求续费的投诉几乎每天都有。
市民王女士2016年初在高新区奥体西路德林家政办理了2000元家政卡，当时多次询问商家，均被告知没有用卡期限，而春节期间预约服务时，对方却说卡已到期，最低续费650元才能“激活”并继续使用。王女士介绍，不论是办卡时签订的协议还是工作人员的口头承诺，就连家政卡上也没有写明用卡期限，“卡里的钱是我充值的，我有消费权利，如果用不完就必须再充钱，日积月累是不是我的钱就全存在卡里了?”王女士对德林家政此举感到十分不满。
徐女士则还没享受服务就被要求再充值。2016年3月，她在天桥区东工商河路德林家政办理储值卡，花费1500元，办卡至今每次预约服务都被推脱。2017年2月25日，对方工作人员给徐女士打电话告知，储值卡的“优惠期限”已经到期，需要继续充值才能使用。原来，办卡时德林家政曾给予半年的“优惠期限”，半年内家政服务费用低于日常价格，但是一次没用的优惠就这样被“收回”，徐女士感到有些不合理，目前正在与商家协商退卡。
记者针对该情况致电多个德林家政分店，均被告知需要提供卡号才能查询续费原因。不过，该公司客服工作人员接受采访时公开表示，公司家政卡章程中不存在强制顾客升级优惠储值卡的条文，并不会出现单方面强制停止顾客家政卡使用的情况，顾客所持家政卡优惠期到期后，还可以继续消费卡内余额，但将以公司规定单价计时扣费。